Оплата возврат товара в интернет магазин закон

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Экономия времени и удобство совершения покупок через интернет-магазин — плюсы, к которым каждый из нас давно привык. Но вот к чему мы до сих пор привыкнуть не можем, так это к минусам дистанционной торговли. Одним из таких минусов можно смело назвать проблему, возникающую при желании вернуть товар, если он поступил в ненадлежащем виде или не соответствует описанию, представленному в каталоге. В данном материале перечислены все права, которыми наделен покупатель в подобных случаях. К сожалению, в отличие от розничной торговли, дистанционная торговля выглядит не лучшим образом, поскольку менее защищена законом. Однако некоторые регламентирующие правила все же имеются и призваны защитить интересы покупателей.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

Когда вы продаете товары физическим лицам или участвуете в процессе такой продажи, всегда встает вопрос с возвратом товаров. Учитывая, что закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям много прав, нужно четко понимать, как выстроить процесс возврата, чтобы не нарушить закон и не попасть на штрафы.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Когда вы продаете товары физическим лицам или участвуете в процессе такой продажи, всегда встает вопрос с возвратом товаров. Учитывая, что закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям много прав, нужно четко понимать, как выстроить процесс возврата, чтобы не нарушить закон и не попасть на штрафы.

Отказаться можно до момента передачи товара и в течение 7 дней после правда, тут уже нужно соблюсти некоторые условия. Обратите внимание! Покупатель может использовать иные способы доказывания например, пригласить свидетелей.

Закон содержит правило, что покупатель не имеет права вернуть товар, если товар имеет индивидуально определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Такая трактовка закона неверна: если товар не сшит изготовлен по индивидуальным меркам требованиям — отказать в возврате нельзя. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя сшито платье или изготовлено кольцо по заданным размерам и эскизу , вернуть его нельзя.

Посмотрите, ведь в законе не зря сделана оговорка, что запрет на возврат справедлив для случаев, когда никто, кроме покупателя, не сможет использовать товар.

При возврате вы можете удержать стоимость доставки товара поэтому ее лучше выделять отдельно от цены товара. Учитывая положения закона, в отношениях с поставщиком имеет смысл учесть возможность возврата. Конечно, не все поставщики пойдут на это, но в ряде случаев можно заложить возможность возврата. При покупке технически сложного товара у покупателя существенно меньше возможностей.

Он имеет право потребовать:. С 1 января маркетплейс, если он принимал оплату за товар, должен ее вернуть покупателю только в том случае, когда товар доставлен не был. Возвращать деньги по иным основаниям маркетплейс не обязан. Во сколько позвонить? Тема вопроса. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности. Заказать звонок. Ваше сообщение успешно отправлено!

RU EN. Юридическое сопровождение интернет-проектов. Главная Лайфхаки Статьи Как выстроить процесс возврата товаров в интернет-магазине и маркетплейсы Как выстроить процесс возврата товаров в интернет-магазине и маркетплейсы Когда вы продаете товары физическим лицам или участвуете в процессе такой продажи, всегда встает вопрос с возвратом товаров.

Нужно отметить, что порядок возврата отличается в зависимости от того, есть ли проблемы с качеством товара или потребитель просто передумал. Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества — Покупатель может передумать без объяснения причин Отказаться можно до момента передачи товара и в течение 7 дней после правда, тут уже нужно соблюсти некоторые условия.

Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка помята.

Сохранение потребительских свойств товара. Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема-передачи. Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре, по своему усмотрению может потребовать: замены товара, уменьшения стоимости, устранения недостатков, возврата денег. Он имеет право потребовать: заменить товар, вернуть товар.

Что нужно сделать, чтобы соблюсти закон? Для интернет-магазина важно соблюсти следующие правила: Разместить порядок возврата товаров на сайте желательно прямо прописать порядок в зависимости от оснований возврата. При передаче товара следует письменно ознакомить покупателя с правилами возврата и получить от него подпись в подтверждение ознакомления.

При получении претензии от покупателя обязательно ответить в течение 10 дней, а если есть основания для удовлетворения претензии — удовлетворить ее. Тут нужно обратить внимание, что закон не указывает срок возврата товара покупателем, поэтому вернуть деньги за товар нужно в течение 10 дней, а вот вернуть товар в этот срок покупатель не обязан.

Если речь идет о маркетплейсе, который продавцом товара не является, возврат товара осуществляется покупателем напрямую не забудьте, что важно отразить этот статус в документах, размещенных на сайте. Пожалуйста, подтвердите подписку.

Письмо отправлено вам на почту. Следите за нашими новостями Только полезные материалы. Без спама. Зарцын, Янковский и партнеры. Сделано в Nowmedia.

Как выстроить процесс возврата товаров в интернет-магазине и маркетплейсы

У многих граждан сложилось стойкое мнение, что цена на некоторые товары в интернет-магазинах дешевле, чем в обычных торговых точках, да и ассортимент часто шире. Однако не всегда процесс приобретения или качество товара соответствует ожиданиям. Расскажем в статье, как вернуть товар в интернет-магазин, что для этого нужно сделать и какие права потребителя предусмотрены в этом случае законодательно. Торговля в интернете осуществляется дистанционным способом. Это регулируется двумя нормативно-правовыми актами:.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:.

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов в терминологии законодателя — "дистанционной торговли" установлены ст.

Все больше людей сейчас предпочитают делать покупки в сети.

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей. Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

.

Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Аверьян

    Что за бред собачий. это не государство, а пиздец какой-то.

  2. taitregsu1974

    Архагельский с какой песочницы?

  3. Ипат

    Ну дык, сбросил злочынну панду, пануйте теперь браття у своей стронке, как написанно в гимне. Какого куя вы по польшам разбежались аки тараканы?

  4. speedadmar

    Правомерно? За что оплата? Реально отключат? Почему без чека?

  5. reiberspen

    Вот только дядиньки ети тоже не дремлят, чем бы вы не отапливали свой дом, всеравно ето будет стоить денег. Гдето меньше, гдето больше.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных